Chuyện nhà Bán Đa số shop đều bị xử thua bởi lý do không hợp lệ với các đơn vị vận chuyển
Đăng bởi
Trần Văn Tuấn
Đa số shop đều bị xử thua bởi lý do không hợp lệ do đâu ??
Sau 7749 case THHT từ khách hàng với nhiều lý do trời ơi và mình đã khiếu nại thành công lên tới 95% nên xin mạng phép chia sẻ cách làm của mình hi vọng giúp ít được mọi người
90% bị xử thua vì "Không có video đóng gói"
Vậy làm gì để khắc phục được vấn đề này trong đó hầu hết các lý do thường được đưa ra rằng
- Ngày nhiều đơn, làm sao quay được từng đơn hàng
- Hàng mình đặt thù phải đứng / ngồi đóng gói khá mệt
Và sau khi xem xét các THHT của mình thì 1 video đóng gói hoàn chỉnh cần đáp ứng 2 yếu tốt
- Thấy rõ sản phẩm
- Thãy được mã QR Code (bill Shopee) và dùng Zalo quét được thể hiện rõ mã vận đơn
Vậy thì giải pháp đơn giản nhất cho vấn đề này (Khúc này đáng tiền)
- Có sẵn camera an ninh loại nét từ 2K đến 4K
- Máy quét mã vạch
Cách thức của mình sẽ lắp camera an ninh loại xịn ở khu vực đóng gói hàng hoá, và nhân viên chỉ được đóng gói trong khu vực camera thấy rõ (vd trên mặt bàn, nền nhà (dùng băng keo để đánh dấu khu vực)
Lưu ý: trang bị thẻ nhớ cao tầm 256g đến 512g để tốt (có điều kiện chơi đầu ghi ONVIF)
Như vậy đã giải quyết xong câu chuyện có video dóng gói thì có câu hỏi: "Ngày nhiều đơn làm sao biết khúc nào mà tua"
Câu trả lời là : Hãy tạo 1 cái nhóm Zalo riêng, đóng gói đơn nào dùng máy quét mã vạch quét, lúc này mã vận đơn sẽ được gửi vào nhóm Zalo (thể hiện rõ thời gian, ngày giờ gửi mã đơn)
Như vậy khi có vấn đề phát sinh chỉ cần lục lại tin nhắn xem được gửi lúc nào và tua camera
Và với kinh nghiệm của mình thì Camera nên lắp 3 khu vực
- Khu vực đóng gói
- Khu vực quan sát từ bàn đóng gói đến nơi để hàng đã đóng gói
- Khu vực Shipper quét lấy hàng
10% còn lại xử thua vì "video khui hàng hoàn không hợp lệ"
Cái này phải theo từng Case mà xử lý: Ví dụ khách khiếu nại hàng lỗi không hoạt động, thì xem tin nhắn / nội dung khách khiếu nại thì khi hoàn về mình sẽ phải có video khui hàng hoàn trong đó tập trung chứng minh nội dung khách khiếu nại là không hợp lý
Tips: nếu các bạn không biết: các bạn có thể nhờ các bạn Supper Pi tư vấn nên quay video khui hàng hoàn như thế nào để chứng minh khiếu nại khách không hợp lý
Chúc các bác vững tay chèo!
Nguồn : Internet
Nguồn : Internet
